Dossiê de Clientes e Backoffice Digital
Nossos cases de sucesso demonstram a nossa experiência, excelência e comprometimento em solucionar os problemas dos nossos clientes, fazendo o que for preciso para atendê-los com eficiência.
Para melhorar sua eficiência operacional, o Banco planejou investimento na modernização do seu parque tecnológico, promovendo um aumento na velocidade de comunicação entre as unidades do BNB, proporcionando uma maior disponibilidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes através da criação de novos fluxos de trabalho.
Toda a base cadastral dos clientes do banco, bem como todos os registros de Instrumentos de Crédito, dentre vários outros segmentos, como área Jurídica e Auditoria, precisavam acessar dados e documentos que estavam distribuídos, não organizados e muitas vezes ainda em papel.
O sistema FlexImage (Gestão de Documentos e Automação de Processos) foi customizado para aderir às necessidades do BNB, automatizando o processo interno e se integrando com sistemas legados via acesso à base de dados e também via WebServices (sistemas relacionados a clientes, fornecedores, Sistemas de Crédito e Processos Jurídicos).
O sistema foi implementado inicialmente nas áreas administrativas centralizadas e na sequência em toda rede de agências, de tal forma que hoje é um sistema vital para a operação dos processos internos bancários. O sistema foi utilizado de forma intensiva para captura e gerenciamento da documentação interna, contemplando toda a base cadastral dos clientes do banco, bem como todos os registros de Instrumentos de Crédito, dentre vários outros segmentos, como as áreas Jurídica e Auditoria, sendo também o repositório de mais de 100 milhões de arquivos contábeis e extratos de contas, transformados a partir de arquivos de Microfichas.
Com isso, toda documentação utilizada pela agência é digitalizada e transferida para um arquivo central, possuindo ainda um controle completo sobre o rastreamento e armazenamento dos documentos físicos com guarda obrigatória, totalmente aderente aos padrões estabelecidos pelo CONARQ, com controle de temporalidade automático.
Digitalização de mais de 100 milhões de arquivos contábeis
Os objetivos do BNB foram atingidos: (I) economia de papel; (II) reduzir a necessidade de espaço físico; (III) simplificar o armazenamento de dados; (IV) conseguir mais agilidade na busca e utilização de documentos; (V) mobilidade e (VI) diminuição dos custos do processo.
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